クレーム対策

動物病院におけるクレームで最も多いのは、ペットの飼い主の方からのクレームです。「手術を施したけれどもペットの命が助からなかった」というような場合が典型的ですが、このような場合に飼い主が感情的になり獣医を責め立てることがクレームの内実として挙げられるでしょう。

このようなクレームに対してどのように対応すればよいのでしょうか。

まず注意しなければならないのは、安易な謝罪であったり、飼い主に謝罪金を支払うというようなことはやってはならないということです。すぐに謝りたいということはわかりますがそれでは問題の解決にはならないでしょうし、謝罪金を支払っても同様です。飼い主の火に油を注ぐようなものです。
また、法的にも、謝罪や謝罪金の支払いが「動物病院側の責任を一度は認めた証拠」としてみなされる可能性もあるため、注意が必要です。

そこで、クレームに対しては、飼い主はなにを求めているのかを考え、事実に基づかないものは認めないようにしたうえで、冷静に対応していく必要があります。もちろん動物病院に駆け込んで来たときは飼い主の感情的な反応が全面的に出るかもしれません。

しかし、飼い主も納得をしたいのだと考えれば、あくまで冷静に、しかし飼い主に寄り添って、ペットの傷害の要因・死因を説明することに尽きます。

そのうえで、医療過誤トラブルにまで発展する可能性があるようであれば、弁護士に相談することをおすすめします。

RHA法律事務所は動物病院向け各種サービスについてのご相談を受け付けております。まずはお気軽にお問い合わせください。

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資格者紹介

Staff

代表弁護士

原悠太Yuuta Hara

私は東京都内を中心に離婚、自己破産、企業法務、医療（動物病院）の法律問題に対応しています。

また、私は獣医師の資格を保有しているため、医療分野には確かな知識と豊富な経験があります。

弁護士に相談をしたり、依頼することは人生であまり経験することではありません。

そのため弁護士を頼るのは怖いと考えている方も多くいらっしゃいますが、悩みを抱える皆様が気軽に相談できる弁護士となれるように日々努力してまいります。

ご相談者のお話を丁寧にお聞きし、問題の早期解決ができるよう努めますので、お困りの際は一人で抱えずお気軽にご相談ください。

資格

弁護士・税理士、獣医師

所属団体

第一東京弁護士会（57995）
東京税理士会蒲田支部

執筆・講演

獣医療過誤防止セミナー　講師出演
フリーランス獣医師カンファレンス2022　講師出演
離婚弁護士マップインタビュー「離婚調停」記事掲載
動物病院経営カンファレンス2022　講師出演
QIX動物病院経営マネージメントサービス発売記念セミナー　講師出演
毎日新聞「これで安心！相続遺言について考えてみませんか！」特集掲載
獣医キャリアパスチャンネル出演

弁護士

生井みな絵Minae Namai

RHA法律事務所の弁護士、生井みな絵と申します。

私は、弁護士になる前は公立小学校の教員として働いていました。

子どもたちに教えるという仕事に楽しさとやりがいを感じる一方で、小さな頃から夢見ていた法律の仕事につきたい、という気持ちが心のどこかに引っかかっていたのかもしれません。

自身の出産を終えて職場復帰したころ、そんな自分の思いに正直になり、司法試験に再チャレンジすることに決めました。

もちろん、家庭を持つ身でしたので、仕事をやめて学生になることはできません。

仕事をしながら勉強ができる、社会人のための夜間法科大学院を選び、仕事と子育て、学生生活を両立（三立？）し、何とか司法試験に合格できました。

教員としては、「子どもたちが納得できるようにしよう」と考え、その時の状況に応じて、時には優しく、時には厳しく、工夫して指導をしてきました。

弁護士としても、相談者・依頼者の皆様方が、納得してトラブルを解決できるように、その方法を法的な観点から考え、提案し、一緒に解決に向けて努力していきます。

資格

弁護士，小学校教諭１種・２種免許

所属団体

東京弁護士会所属（64867）

取材実績等

「大学で挫折も『４０代で司法試験合格』３児のママ教師が挑んだキャリアチェンジ」　CHANTwebインタビュー記事掲載

経歴

公務員の父、薬剤師の母の次女として秋田で育ちました。

秋田県立秋田高校卒業
早稲田大学法学部卒業
秋田県内の養護学校（現・特別支援学校）で実習助手として勤務
通信教育で小学校教諭免許状取得
宮城県の正規教員採用となり気仙沼市の小学校で教諭として勤務
東京都の正規教員採用となり品川区・大田区の小学校で教諭として勤務
筑波大学法科大学院（社会人のための夜間大学院）修了
司法試験合格（2回目）
司法修習のため教員退職
司法修習で東京地裁に配属
弁護士登録
RHA法律事務所に参加

趣味趣向等: Mr.childrenが好きです。
３０周年を越えた彼らの曲を聴いていると、一緒に年を取ってきたなあとしみじみします。
運動は苦手ですが、スポーツは観る方専門で大好きです。
体操、フィギュアスケート、野球など、できるだけ生の試合に行けるよういつも大会情報はチェックしています！

弁護士

金子奈央Nao Kaneko

公益的な仕事に魅力を感じ、裁判所に入庁後，裁判所職員として家事や民事でのお仕事に従事しておりましたが、より近い立場から、困っている方を法的にサポートしたいと考え、弁護士になりました。相談者の方のお困り事に真摯に向き合い、一緒に解決できるよう尽力します。

資格

弁護士

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Office Overview

事務所名	RHA法律事務所
代表者	原悠太(はらゆうた)
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